本虚拟仿真实验主要流程和步骤如下:
1)商务洽谈准备阶段
① 阿联酋文化中服装禁忌,观察商务服装的民族习惯、性别、文化的影响,通过实验调整至合适的商务洽谈服装。
② 阿联酋文化中时间概念,了解阿拉伯国家时间价值,通过实验调整至合适的阿拉伯文化商务洽谈的时间。
③ 阿联酋文化中性别概念,了解女性在阿拉伯文化中的社会经济地位。
2)商务洽谈开始阶段
① 接待客户进入商务洽谈会议室,观察“打招呼体态语”并识别其表征意义,并通过实验调整商务洽谈见面打招呼非言语交际直至符合阿联酋文化。
② 双方自我介绍时,观察“体态或面部语”,识别是否营造正面积极体态语和友好洽谈气氛,通过实验头部和身体姿态以达到阿联酋文化背景。
③ 商务介绍之后,观察“商务洽谈社交距离”,识别不同距离的文化表征,区别私人距离、商务距离、社交距离和公众距离,并通过实验调整至阿拉伯文化中的合适距离。
3)商务洽谈实质谈判阶段体态语信息识别
①商务洽谈报价时,观察客户“身体姿态和面部动作”,识别其是否有惊讶、捂脸和摸颈等体态语并理解其表征意义,实验调整至客户满意状态、客户微笑状态或者人机互动最佳状态。
② 讨价还价时,观察“手部、肩部和腿部动作”,识别其是否具有安慰行为的体态语并理解其表征意义,实验调整至客户满意状态。
③ 商务洽谈僵局时,观察“胸前交叉双臂、躯干伸展或耸肩”,识别其体态语表征意义,实验调整防卫或敌对姿态语。
④ 商务洽谈不满意时,观察“手部和嘴部动作”,识别其是否通过喝水、拽衣服、咳嗽等体态语掩饰内心焦虑状态,实验调整减少客户的焦虑。
⑤ 商务洽谈让步时,观察“面部语和手势语”,识别其体态语的表征意义,实验调整跨文化交际策略。
⑥ 商务洽谈休息时间,识别中阿在私人聊天沟通中的话题文化差异,通过实验调整至阿拉伯文化易于接受的话题和沟通方式。
4)商务洽谈交易明确阶段体态语信息识别
① 商务洽谈达成时,观察“头部动作和脸部表情”,识别身体正面积极反馈及其体态语表征意义,实验调整头部和目光达到商务洽谈满意度。
② 商务洽谈未达成时,观察“头部动作和下巴动作”,识别强势、审慎或否定态度以及表征意义,实验调整不满意力求商务洽谈的后期合作。
③ 商务洽谈结束后礼品赠送,识别阿拉伯文化对不同礼品的文化禁忌,实验调整商务礼品的文化表征,直至客户达到满意。
本虚拟仿真实验商务洽谈过程中非言语信息识别和交际策略互动性操作步骤为15大步,涉及到体态语动作30个。